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Los Cristianos, Arona
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Los artículos a la venta en Superplanet® y www.superplanet.es cumplen con la legislación española.
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Los precios no llevan incluidos los gastos de envío, que serán desglosados durante el proceso de pago en función de las opciones disponibles y de las preferencias del usuario. Debido a las diferentes combinaciones posibles las opciones y costes de envío para cada dirección, éstos serán desglosados ANTES de realizar el pago durante el proceso de compra una vez el usuario haya introducido su dirección.
Compramos nuestros artículos a sus fabricantes originales o a sus distribuidores oficiales, por lo que todos son productos 100% originales licenciados. Los productos que vendemos se muestran con la mayor exactitud posible y ante cualquier duda el usuario puede contactar usando los medios dedicados al respecto. Todos los productos en la sección general son nuevos, salvo clara indicación de lo contrario en la ficha de descripción del artículo, y van presentados en su embalaje o precinto original si corresponde. Todos los artículos en la sección de segunda mano son usados (y aparece claramente indicado en la ficha de descripción de los artículos) y se encuentran en perfecto estado estético y de funcionamiento, aunque pueden presentar pequeñas marcas debido a su uso normal, lo que en ningún caso afectaría a su funcionalidad ni estética.
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COMPRA Y MÉTODOS DE PAGO
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Una vez seleccionados los artículos que desee comprar, el usuario pasará al apartado de compra, donde seleccionará alguna de las opciones de entrega a domicilio disponibles o bien podrá escoger la recogida en tienda física Superplanet (situada en C/ Espigón del Benchijigua 3L1, Los Cristianos, Arona). Los precios y métodos de entrega se detallan en la sección “ENVÍOS, COSTES Y CONDICIONES DE ENTREGA”.
En Superplanet vendemos artículos nuevos y seminuevos. Podrás ver todos nuestros artículos nuevos en www.superplanet.es y todos nuestros artículos seminuevos en la sección correspondiente o en http://segundamano.superplanet.es . Además, los artículos nuevos y los seminuevos irán en carritos de compra separados. En caso de que quieras hacer una compra que incluya artículos nuevos y seminuevos deberás pagarlos por separado. Si vas a pedir los artículos a domicilio escríbenos a clientes@superplanet.es o escríbenos un whatsapp al 633397295 y reembolsaremos uno de los dos gastos de envío.
Acto seguido el usuario deberá seleccionar el método preferido de pago de entre los siguientes:
-Pago con tarjeta:
Admitimos pago con tarjeta Visa o Mastercard a través de una pasarela de pago segura Redsys. Es posible que el usuario necesite identificarse con un PIN recibido por SMS en su teléfono móvil, pero dependerá de las condiciones de seguridad contratadas con su banco. Para realizar el pago será necesaria una tarjeta que cumpla con el protocolo de seguridad de comercio electrónico seguro. Si su banco emisor no cuenta con este protocolo no podrá validarse el pago. De la misma forma, si detectamos alguna regularidad en la operación nos reservamos el derecho a rechazarla, procediendo a devolver el importe en la tarjeta.
-Pago con Bizum:
Puedes pagar con Bizum a través de nuestra pasarela de pago siguiendo las instrucciones.
-Pago a la recogida en tienda:
Si decides recoger tu compra en tienda admitimos pago a la recogida tanto en efectivo como en tarjeta Visa o Mastercard (también es posible y más recomendable pagar mediante alguno de los métodos anteriores y recoger en tienda sin coste).
Ninguno de los métodos de pago conlleva ningún cargo extra para el usuario.
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ENVÍOS, COSTES Y CONDICIONES DE ENTREGA
Los productos mostrados en nuestra web pueden ser enviados a cualquier domicilio dentro de las Islas Canarias.
Debido a la gran cantidad de combinaciones posibles las opciones y costes de envío para cada dirección serán desglosados una vez el usuario haya introducido la dirección donde desee recibir los artículos. Una vez hecho esto el sistema mostrará las opciones de entrega disponibles con sus plazos y costes. El usuario verá reflejados los costes de envío claramente ANTES de realizar el pago.
En todo caso está disponible la opción de recogida gratuita en tienda, en cuyo caso el usuario deberá desplazarse a la tienda física Superplanet (situada en C/ Espigón del Benchijigua 3L1, Los Cristianos, Arona).
El tiempo de tránsito será contado una vez la mercancía salga de nuestro almacén.
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CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
El usuario puede cambiar o devolver cualquiera de los productos comprados siempre y cuando lo haga en su embalaje original sin haber sido abierto ni usado. El plazo para solicitar dicha gestión es 15 días desde la recepción del pedido. Los portes de vuelta correrán a cargo del usuario.
En cuanto a los cambios o devoluciones motivadas por un defecto en el artículo, un error en los artículos entregados o bien un error tipográfico que hizo que el artículo descrito en web no se correspondiese con el artículo recibido el usuario puede cambiar o devolver los productos afectados incluyendo todo su contenido y embalaje. El plazo para solicitar dicha gestión es de 15 días desde la recepción del pedido. Los portes de vuelta en este caso no tendrán coste para el usuario.
Para tramitar una devolución será necesario hacerlo desde tu cuenta de cliente. Para ello deberás ir a “historial de pedidos y detalles” localizar el pedido y pulsar en “detalles” marcar el artículo que desees devolver. En el cuadro de texto “devolución de mercancía” indica por qué deseas devolverlo y pulsa “solicitar devolución”.
Una vez hecho esto recibiremos tu solicitud y la gestionaremos tan pronto como nos sea posible. Puedes consultar la información relativa a la devolución en la sección “devoluciones de mercancía” de tu cuenta.
Una vez recibamos y gestionemos tu devolución recibirás un correo electrónico de confirmación y podrás acceder al apartado “devoluciones de mercancía” en tu cuenta e imprimir el formulario de devolución. Debes incluir este impreso dentro del paquete a devolver.
Para que aceptemos una devolución es imprescindible que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que se recibió y, en su caso, deberá ser enviado de vuelta en el mismo embalaje.
Si la devolución es generada automáticamente por causa de una ausencia prolongada del receptor se aplicará la misma política que en casos de devolución voluntaria y se reembolsará al usuario el importe del artículo descontando los gastos de envío y recogida si son de aplicación.
No aceptaremos devoluciones que se hayan gestionado fuera de los canales habilitados para ello o lleguen a nuestro almacén sin un formulario de devolución (RMA), a portes debidos ni por un medio distinto al indicado. Es imprescindible que las devoluciones se tramiten siguiendo los pasos precisos.
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